QC小组的定义和起源

QC小组（质量管理小组），就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成数人的小圈团体，是员工参与全面质量管理以及质量改进活动的一种有效、普及的团队工作形式。主张全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，对产品、服务、工作的质量进行持续改进。

日本自1962年创建了QC小组。是世界上最早开展这一活动的国家，也是参加QC小组活动人数占职工总数比例最大的国家。1978年，在我们学习日本全面质量管理的经验时，北京内燃机厂成立了我国的第一个QC小组。

QC小组的职责和目的

通过跨部门的合作合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，对产品、服务、工作的质量进行持续改进。

通过QC小组活动实现工作现场的活性化、尊重人、培养人、体现员工的自我价值、提升公司竞争力的目的。

即：企业达到—改进质量、降低消耗、提升服务水平、达到更有凝聚力、竞争力的目的

员工达到—丰富自我、提升自我、完善自我，实现自我价值观的目的

QC小组的特点

·群众性—QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

·自主性—QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

· 民主性—QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

· 科学性—QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

· 灵活性—QC小组可以根据公司的年度战略方针和目标，结合自身的特点，灵活多变的制定“小、活、实、新”的活动方向。

· 目的性—QC小组活动要掌握明确的目的。“改善质量、降低消耗、提升人的素质、提升经济效益”。

如何组建QC小组

1. 组建原则：

·自愿参加----完全自主自愿的参与，主人翁精神

·上下结合----管理者的需求与职工的自主意愿相结合

·实事求是----已解决实际问题的角度出发，实事求是

·灵活多样----结合公司、部门、人员特点，灵活多样的形式

2. 组建程序

·自下而上----由员工提出申请。包括小组名称、选定的课题、组长。

·自上而下----主管部门提出方案并与相关部门协商确定。包括小组名称、确定的课题、组长人选。

3. 小组人数：4-10人以内，以少为宜。

QC小组活动开展的步骤

1.课题的选定

2.课题选定说明（选定理由）

3.现状的把握

4.目标的设定

5.要因的解析

6.活动计划（活动安排或人员分工）

7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）

8.效果确认

9.再发防止

10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）

11.活动记录（活动总结）

12.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果及总结）

QC小组活动的支撑

1. 领导重视----直接领导关注过程、给予指导；高层领导给予激励

2. 员工认知----通过持续不断的开展QC小组活动，提高小组以及公司员工的质量意识，认识到QC小组活动的重要性。

3. 培养人才----利用QC工具具体的展开QC小组活动，从实践中提升员工、班组、部门以及公司的质量管理水平，达到培养人的目的。

4. 建立体系----对于QC小组活动的成果和不足，要认真分析原因。利用PDCA使其彻底循环起来的同时，在班组、部门、公司内横向展开，并且形成行之有效的制度体系。

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