很有幸能到毛泽东的诞生地湖南长沙，对中国的企业进行有关质量改善方面的指导。出于对毛主席的好奇，本人在日本购买了毛主席的著作来拜读。在阅读《毛主席语录》的过程中，发现毛泽东的很多言论、观点、思想，都暗合现代制造业的质量理念。

任何组织，将组织引导向所规划的方向的过程中，其主导思想和组织的运营管理都很重要。对于有志于推进 TQM 的企业，强烈建议再次重温毛泽东思想，从中找出适合企业的思想和理念。

 以下是本人摘录的相关语录，并作了简单的点评。希望和各位读者共勉。

一.重视顾客 

1.群众路线 7

“要联系群众，就要按照群众的需要和自愿。„如果没有群众的自觉和自愿，就会流于徒有形式而失败，群众的需要和自愿，由群众下决心，而不是由我们代替群众下决心。”

→ 毛主席语录中的“大众”，在现代社会可以理解成购买产品和服务的顾客，或者生产产品和服务的企业员工的全员参加的概念。尤其对于顾客，企业提供的产品和服务要满足顾客（语录中的大众）的需求（需要）和期待（自愿）。 

2.为人民服务 2

“全心全意为人民服务，一刻也不能脱离群众，一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集体出发”

→ 用现代语言描述，就是重视顾客。如今，不仅仅是个人或小集体，企业也不

能只站在自己的角度从事生产经营活动。更加需要考虑地球的环境保护。全员参

加。 

3.群众路线 14

“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见（分散的无系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次的更正确、更生动、更丰富。这就是马克思主义的认识论。”

→ 这里的群众，可以理解成企业的员工。在企业的经营管理中，员工的全员参加是很重要的。我们要把员工的意见吸收提取上来，反映到公司的方针里，制定成实施计划，由全员推进。实践过程中的螺旋式进步造就了企业的发展，当然员工也能感到满意。

二.尊重人 

1.政治运动 9

“武器是战争的重要的因素，但不是决定的因素，决定的因素是人不是物。力量对比不但是军力和经济力的对比，而且是人力和人心的对比。军力和经济力是要人去掌握的。”

→ 无论在哪个时代，人都是最重要的。在日本甚至有“造物即造人”的说法。制造业中技术、技能、干劲都非常重要，作为经营者、管理者就要对员工进行培养和支援，以帮助他们提升技能和干劲。 

2.官兵关系 4

“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。从这态度出发，于是有各种的政策、方法、方式。”

→ 管理行为中，对人的尊重起到决定性的作用。不同的人有不同的体格、性格、爱好、思想等，所以每个人的行为方式、方法也都不同。管理就要因人而异。 

三.相互合作 

1.党委领导 11

“注意团结那些和自己意见不同的同志一道工作。”

→ 无论在车间还是团队，每个人不仅思想不同，各自拥有的技能也不同。我们要把每个的长处激发出来，汇聚大家的智慧和能力，这样才能提高车间或团队的综合能力。 

四.全员参与持续改善 

1.三大民主 3

“部队内部政治工作方针，是放手发动士兵群众、指挥员和一切工作人员，通过集中领导下的民主运动，达到政治上高度团结、生活上获得改善、军事上提高技术和战术的三大目的。”

→ 毛主席说这句话的目的是围绕军事活动展开，在企业里依靠全员开展的 TQM活动的理论基础是一样的。可以把团结→全员参加、改善→持续改善、技术和战术→TQM 的机制和推进方法，分别置换过来。 

2.自力更生、艰苦奋斗 13

“中国古代有个寓言，叫做‘愚公移山’。说的是古代有一位老人，住在华北，名叫北山愚公。他的家门南面有两座大山挡住他家的出路，一座叫做太行山，一座叫做王屋山。愚公下决心率领他的儿子们要用锄头挖去这两座大山。有个老头子名叫智叟的看了发笑，说是你们这样干未免太愚蠢了，你们父子数人要挖掉这样两座大山是完全不可能的。愚公回答说：我死了以后有我的儿子，儿子死了，又有孙子，子子孙孙是没有穷尽的。这两座山虽然很高，却是不会再增高了，挖一点就会少一点。为什么挖不平呢？愚公批驳了智叟的错误思想，毫不动摇，每

天挖山不止。这件事感动了上帝，他就派了两个神仙下凡，把两座山背走了。现在也有两座压在中国人民头上的大山，一座叫做帝国主义，一座叫做封建主义。中国共产党早就下了决心，要挖掉这两座山。我们一定要坚持下去，一定要不断地工作，我们也会感动上帝的。这个上帝不是别人，就是全中国的人民大众。全国人民大众一齐起来和我们一道挖这两座山，有什么挖不平呢？”

→ 全员参加持续改善，没有解决不了的问题。 

3.批评和自我批评 4

“‘流水不腐，户枢不蠹”’，是说它们在不停的运动中抵抗了微生物或其他生物的侵蚀。对于我们，经常地检讨工作，在检讨中推广民主作风，不惧怕批评和自我批评，实行“知无不言，言无不尽”，“言者无罪，闻者足戒”，“有则改之，无则加勉”这些中国人民的有益的格言，正是抵抗各种政治灰尘和政治微生物侵蚀我们同志的思想和我们党的肌体的唯一有效的方法。”

→ 该篇阐述了组织要有活力、有生机发展的重要条件。前半部分强调持续改善，后半部分强调全员参加，互相切磋的重要性。 

五.部门配合 

1.纠正错误思想 10

必须反对只顾自己不顾别人的本位主义的倾向。谁要是对别人的困难不管，别人要调他所属的干部不给，或以坏的送人，“以邻为壑”，全不为别部、别地、别人想一想，这样的人就叫做本位主义者，这就是完全失掉了共产主义的精神。

→ 企业活动要经常站在其他部门、他人的立场去思考和行动，部门之间的合作，也就是团队精神很重要。 

六.整体最佳 

1.纠正错误思想 8

共产党员必须懂得以局部需要服从全局需要这一个道理。如果某项意见在局部的情形看来是可行的，而在全局的情形看来是不可行的，就应以局部服从全局。反之也是一样，在局部的情形看来是不可行的，而在全局的情形看来是可行的，也应以局部服从全局。这就是照顾全局的观点。

→ 很充分阐述了不能只考虑“局部最优”，而要考虑“整体最佳”的重要性。在工作中，不能只考虑自身部门的利益，要多考虑怎么做才是对企业整体的利益是最好的。 

实验设计法就是同时考虑众多的要因，并找出整体最佳的解决措施的手法。 

七.自我启发・相互启发 

1.学习 2

情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。（这就是今天我们讲的与时俱进） 

2.学习 4

学习的时候用脑筋想一下，学那些和我国情况相适合的东西，即吸取对我们有益的经验，我们需要的是这样一种学习态度。

→ 世界的动向不断变化，科学技术的进步日新月异。经常思考环境的变化，不断学习最新的技术，用于改善非常重要。自己感觉到学习的重要性，并自主学习的就是自我启发。 

3.教育和训练 8

我们练兵的口号是：“官教兵，兵教官，兵教兵。”战士们有很多打仗的实际经验。当官的要向战士学习，把别人的经验变成自己的，他的本领就大了。

→ 在自我启发的基础上，和上级、同事一起学习工作需要的知识，即相互启发也很重要。这里揭示了相互启发的方式方法。尤其阐释了上级要谦虚向部下学习的重要性。制造业中，在一线工作的员工是最了解现场，最了解设备状况、最了解零件状态的，管理者处理现场问题时，应该多向一线员工学习。 

4.学习 14

学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。对自己，“学而不厌”，对人家，“诲人不倦”，我们应取这种态度。

→ 自我启发、相互启发必须持续不断坚持。 

八.成本意识 

1.勤俭建国 2

勤俭办工厂，勤俭办商店，勤俭办一切国营事业和合作事业，勤俭办一切其他事业，什么事情都应当执行勤俭的原则。

2.勤俭建国 3

任何地方必须十分爱惜人力物力，决不可只顾一时，滥用浪费。

3.勤俭建国 5

财政的支出，应该根据节省的方针。

→ 无论任何组织，在进行质量改善的同时，努力进行成本改善都是很重要的。生产的产品存在质量缺陷，就会带来材料、加工费用的浪费，同时还会增加报废成本或维修成本。新产品的投产损失也会导致成本的增大。 质量改善往往会带来成本改善，有“一石二鸟”之功效。 

九.方针管理和日常管理 

1.思想方法和工作方法

在任何一个地区内，不能同时有许多中心工作，在一定时间内只能有一个中心工作，辅以别的第二位、第三位的工作。因此，一个地区的总负责人，必须考虑到该处的斗争历史和斗争环境，将各项工作摆在适当的地位；而不是自己全无计划，只按上级指示来一件做一件，形成很多的“中心工作”和凌乱无秩序的状态。上级机关也不要不分轻重缓急地没有中心地同时指定下级机关做很多项工作，以致引起下级在工作步骤上的凌乱，而得不到确定的结果。领导人员依照每一具体地区的历史条件和环境条件，统筹全局，正确地决定每一时期的工作重心和工作秩序，并把这种决定坚持地贯彻下去，务必得到一定的结果，这是一种领导艺术。

→ 这段话很贴切的表现了方针管理的基础，即要集中工作的重点。重点课题是从对过去的反省（历史条件）和部门所处环境（环境条件）的分析的基础上决定的。而且还要和上级方针相一致（决定工作的秩序）另外，从公司到部门要全体同心，目标一致开展工作。（坚持贯彻下去，务必得到一定的结果）。 

2.思想方法和工作方法 39

必须随时掌握工作进程，交流经验，纠正错误，不要等数月、半年以至一年后，才开总结会，算总帐，总的纠正。这样损失太大，而随时纠正，损失较少。

→ 这段话说明了方针管理、日常管理中的 PDCA 管理要以尽量短的周期展开，并尽量详细地转动起来。这里否定了半年或一年后的算总账方式，但在方针管理中，半年或年度总结对于向下个周期或下个年度反馈还是很有必要的。 

3.共产党员 7

共产党员应是实事求是的模范，又是具有远见卓识的模范。因为只有实事求是，才能完成确定的任务；只有远见卓识，才能不失前进的方向。

→ 方针的制定要在事实的基础上，描绘将来的理想状态，并设定较高的目标和远景。 

4.群众路线 22

我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题。一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。应该讨论，应该决定，应该实行，应该检查。要使广大群众认识我们是代表他们的利益的，是和他们呼吸相通的。

→ 转换成生产现场而言，这段话告诉我们为了推进稳定生产，需要细致地落实好日常管理。“日常的生活过日子”，在生产领域就是质量、成本、交期的达成。“土地”就是设备，“柴米油盐”的管理就是物料的要因管理。“决定议事日程”相当于要和部下之间调整好职责分担、进行培训、训练。还有，应该对每日工作情况进行点检，做到发生异常后迅速报告，迅速处理，才算是做到了“呼吸相通”的现场管理。 

十.部下指导的原则 

1.干部 8

必须善于爱护干部。爱护的办法是：

第一，指导他们。这就是让他们放手工作，使他们敢于负责；同时，又适时地给以指示，使他们能在党的政治路线下发挥其创造性。

第二，提高他们。这就是给以学习的机会，教育他们，使他们在理论上在工作能力上提高一步。

第三，检查他们的工作，帮助他们总结经验，发扬成绩，纠正错误。有委托而无检查，及至犯了严重的错误，方才加以注意，不是爱护干部的办法。

第四，对于犯错误的干部，一般地应采取说服的方法。帮助他们改正错误。只有对犯了严重错误而又不接受指导的人们，才应当采取斗争的方法。在这里，耐心是必要的；轻易给人带上“机会主义”的大帽子，轻易的采用“开展斗争”的方法，是不对的。

第五，照顾他们的困难。干部有疾病、生活、家庭等项困难问题者，必须在可能限度内用心给与照顾。这些就是爱护干部的方法。

→ 这些原则虽然是对于干部指导而言，在现代社会对于部下指导也非常适用。 

2.官兵关系 5

共产党人在劳动人民中间进行工作的时候必须采取民主的说服教育的方法，决不允许采取命令主义态度和强制手段。

→ 仅仅靠命令和指示是不能发动人的，发掘人的自主性（干劲）、创造性很重要。相比强制遵守型的管理，自律创造型的管理更重要。比如制作作业标准，为了让员工自动自主来编制作业标准，就必须教给员工作业的目的，让其理解作业标准的意义和作用。听取员工的意见和建议，引导员工不断改善也是挖掘员工创造性的重要方面。 

十一.问题解决的方式方法 

（1）．问题的发现（课题的选定） 

1.党委领导 3

要把问题摆到桌面上来。不仅“班长”要这样做，委员也要这样做。不要在背后议论。有了问题就开会，摆到桌面上来讨论，规定它几条，问题就解决了。有问题而不摆到桌面上来，就会长期不得解决，甚至一拖几年。

→ 问题解决是从相关人员意识到现场的问题，提出问题开始的。所谓问题点就是现状和理想状态之间的差距。所以，我们应该拥有现场的问题意识，提出现场的问题点，在全员讨论的基础上决定改善课题。 

2.党委领导 5

不懂得和不了解的东西要问下级，不要轻易表示赞成或反对。„„我们切不可强不知以为知，要“不耻下问”，要善于倾听下面干部的意见。先做学生，然后再做先生；先向下面干部请教，然后再下命令。„„下面干部的话，有正确的，也有不正确的，听了以后要加以分析。对正确的意见，必须听，并且照它做。„„对下面来的错误意见也要听，根本不听是不对的；不过听了而不照它做，并且要给以批评。 

→ 课题的发现很多是由部下提出意见或改善建议，领导或管理者应该要认真听取部下建议并判断哪些是需要改善的问题点。 

（2）．现状把握 

1.思想方法和工作方法 11

不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。

→ 问题解决都是从现状把握开始的。要。从现象的分类、变化、与其它现象之间的关系等入手调查。好的成果都是从充分的现状把握得出来的。 

2.思想方法和工作方法 25

研究问题，忌带主观性、片面性和表面性。所谓主观性，就是不知道客观地看问题，也就是不知道用唯物的观点去看问题。所谓片面性，就是不知道全面地看问题。„„或者叫做只看见局部，不看见全体，只看见树木，不看见森林。表面性，是对矛盾总体和矛盾各方的特点都不去看，否认深入事物里面精细地研究矛盾特点的必要，仅仅站在那里远远地望一望，粗枝大叶地看到一点矛盾的形相，就想动手去解决矛盾。

→ 不能带有个人偏见或先入感对事情做出判断，要客观地、多角度观察后做出客观的判断。 

3.思想方法和工作方法 23

世界上的事情是复杂的，是由各方面的因素决定的。看问题要从各方面去看，不能只从单方面看。

→ 从多个方面看，就要从多角度对现象进行逐层分析。 

4.调查研究 8

必须给予时间，必须有调查纲目，还必须自己口问手写，并同到会人展开讨论。因此，没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。

→ 要做到“3 现主义”，即以现场、现物、现实的态度来把握事实状况，带着目的，以诚实的心态观察现象，同时还要以多人的眼光来观察。 

5.调查研究 4

一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在它的先头。只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一堆人，不作调查，而只是冥思苦索地“想办法”，“打主意”。须知这是一定不能想出什么好办法，打出什么好主意的。

→ 不依据现状把握的结论，其对策只能是空理空论。 

（3）． 3 现 2 原主义解决问题 

1.思想方法和工作方法 3

辩证唯物论有两个最显著的特点：一个是它的阶级性，公然申明辨证唯物论是为无产阶级服务的；再一个是它的实践性，强调理论对于实践的依赖关系，理论的基础是实践，又转过来为实践服务。

思想方法和工作方法 8

一个正确的认识，往往需要经过由物质到精神，由精神到物质，即由实践到认识，由认识到实践这样多次的反复，才能够完成。

2.思想方法和工作方法 9

无论何人要认识什么事物，除了同那个事物接触，即生活于（实践于）那个事物的环境中，是没有法子解决的。„„你要有知识，你就得参加变革现实的实践。你要知道梨子的滋味，你就得变革梨子，亲口吃一吃。„„你要知道革命的理论和方法，你就得参加革命。一切真知都是从直接经验发源的。

思想方法和工作方法 10

认识从实践始，经过实践得到了理论的认识，还须再回到实践去。

→ 3 现 2 原主义中的 3 现（现场、现物、现实）的态度是实践，2 原（原理、原则）是理论。3 现（实践）和 2 原（理论）主义解决问题的方法，就是毛主席语录中的辩证唯物论。 

3.党委领导 8

胸中有“数”。这是说，对情况和问题一定要注意到它们的数量方面，要有基本的数量的分析。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量。我们有许多同志至今不懂得注意事物的数量方面，不懂得注意基本的统计、主要的百分比，不懂得注意决定事物质量的数量界限，一切都是胸中无“数”，结果就不能不犯错误。

→ 这段话说明了根据事实（数据）和数据解析的重要性。希望更多的人养成以事实（数据）说话的习惯。 

4.青年 5

看一个青年是不是革命的，拿什么做标准呢？拿什么去辨别他呢？只有一个标准，这就是看他愿意不愿意、并且实行不实行和广大的工农群众结合在一块。

→ 在现代制造业中，可以这么理解这句话。即新的技术人员要常到现场，现地现物地体验工作，还要和现场的员工一起开展改善工作。 

5.群众路线 15

我们应该走到群众中间去，向群众学习，把他们的经验综合起来，成为更好的有条理的道理和办法，然后再告诉群众（宣传），并号召群众实行起来，解决群众的问题，使群众得到解放和幸福。

→ 放在现代制造业，就是要求管理者要深入现场，听取现场的意见，和现场的员工一起开展改善活动。 

（4）．要因解析（追求真因） 

1.思想方法和工作方法 16

我们看事情必须要看它的实质，而把它的现象只看作入门的向导，一进了门就要抓住它的实质，这才是可靠的科学的分析方法。

→ 仅仅依据表象数据的改善往往效果不好。改善就要抓住问题的本质，即真因。为此很有必要掌握一定的 QC 分析方法。 

2.思想方法和工作方法 21

对于具体情况作具体的分析，是“马克思主义的最本质的东西，马克思主义的活的灵魂”。我们许多同志缺乏分析的头脑，对于复杂事物，不愿作反复深入的分析研究，而爱作绝对肯定或绝对否定的简单结论。„„今后应该改善这种状况。

→ 科学地、有分析地追求事物的本质很重要。反复深入的分析研究，在丰田生产方式相当于“5 个为什么”分析。 

3.思想方法和工作方法 33

任何过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。

→ 矛盾问题的解决要抓住主要要因。 

4.思想方法和工作方法 32

凡事应该用脑筋好好想一想。俗话说：“眉头一皱，计上心来。”就是说多想出智慧。要去掉我们党内浓厚的盲目性，必须提倡思索，学会分析事物的方法，养成分析的习惯。

→ 这里的“眉头一皱，计上心来”，在质量问题解决当中相当于使用特性要因图、系统图等方法，并集合相关人员的智慧。统计手法是非常有效的分析工具，希望大家能活学活用。 

（5）．制定对策 

1.思想方法和工作方法 35

我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。

→ 对策措施必须具体可行。 

2.思想方法和工作方法 2

人们为着要在自然界里得到自由，就要用自然科学来了解自然，克服自然和改造自然，从自然里得到自由。

3.思想和工作方法 7

一般的说来，成功了的就是正确的，失败了的就是错误的，特别是人类对自然界的斗争是如此。

→ 在自然界得到自由，就要通过自然科学的法则，即原理原则，获得普遍性的技术。自然界里的规则是（技术领域），理论不正确就不能成功。 所以，质量问题解决中的对策措施，必须要确认是否符合原理·原则。 

4.思想方法和工作方法 18

唯物辩证法认为外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。鸡蛋因得适当的温度而变化为鸡子，但温度不能使石头变为鸡子，因为二者的根据是不同的。

→ 这里的内因可以理解为产品或系统，外因则是起作用的使用·环境条件。产品或系统在使用·环境条件的作用下发生故障。 强度设计的思路就是所涉及的产品或系统要稳定，不能受外因（使用·环境条件）的变化的影响，就像语录中的石头不受温度变化的影响一样。 

(6)．效果的确认和对策 

1.思想方法和工作方法 36

任何工作任务，如果没有一般的普遍的号召，就不能动员广大群众行动起来。但如果只限于一般号召，而领导人员没有具体地直接地从若干组织将所号召的工作深入实施，突破一点，取得经验，然后利用这种经验去指导其他单位，就无法考验自己提出的一般号召是否正确，也无法充实一般号召的内容，就有使一般号召归于落空的危险。

→ 无论任何事情，在正式实施之前进行验证都很重要。 在质量问题解决中，要对措施方案进行小规模的实验验证，并且通过试验确认了解决方案有效，才可以全面展开对策措施。 

 另外每个对策措施都要确认其效果。如果几个对策措施同事实施，无法分离个别效果，甚至对策实施没有效果。 

 实施对策的时候，要具体制定 5W1H（何时、何人、何地、何因、何法），另外为了贯彻执行，还要进行适当的培训·训练。 

（7）．标准化和防止再发处置 

1.调查研究 2

这种态度，就是实事求是的态度。“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事物的内部联系，即规律性，“求”就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际情况出发，从其中引出其固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导。

→ 从个别的事项或事例中挖掘出共通的规律，将之标准化。改善成功也不仅仅是个别的结果，而是要从中寻找出能够广泛适用的规律性的东西进行标准化处理。标准化的目的就是为了能在更多的地方应用。 所谓标准化，比如在数学领域，就是将微分方程式里的特殊解释总结成一般的解释，以扩大适用范围。 

2.党委领导 7

要“抓紧”。就是说，党委对主要工作不但一定要“抓”，而且一定要“抓紧”。什么东西只有抓得很紧，毫不放松，才能抓住。抓而不紧，等于不抓。伸着巴掌，当然什么也抓不住。就是把手握起来，但是不握紧，样子象抓，还是抓不住什么东西。我们有些同志，也抓主要工作，但是抓而不紧，所以工作不能做好。不抓不行，抓而不紧也不行。

→ 改善成果如果不“抓紧”标准化并防止类似问题再发，那么将很有可能回归到原来的状态。改善过后一定要标准化，并对相关人员实施培训·训练。还要确认新的方法是否确实得以执行。这才是做到“抓紧”。 

3.思想方法和工作方法 12

人们要想得到工作的胜利即得到预想的结果，一定要使自己的思想合于客观外界的规律性，如果不合，就会在实践中失败。人们经过失败之后，也就从失败取得教训，改正自己的思想使之适合于外界的规律性，人们就能变失败为胜利，所谓“失败者成功之母”，“吃一堑长一智”，就是这个道理。

→ 这段话很符合防止问题再发处置的意义。正如这里的“合于客观外界的规律性”所言，标准化就要做到使新的方法适用于所有场合。防止再发要做到在其它部门的横向展开，甚至成为将来防患于未然的措施，这才是真正的防止再发处置。 

4.批评和自我批评 7

我们反对主观主义、宗派主义、党八股，有两条宗旨是必须注意的：第一是“惩前毖后”，第二是“治病救人”。对以前的错误一定要揭发，不讲情面，要以科学的态度来分析批判过去的坏东西，以便使后来的工作慎重些，做得好些。

→ 防止问题再发的措施必须基于科学分析。不能把问题归咎于人的失误，而是要分析人为什么会失误，会犯错误，我们的流程、机制当中有没有什么问题导致了人的失误，这样才能真正做到防止再发。 

另外，不能仅仅满足于“治病”式的技术角度的防止再发，还要立足于“救人”，也就是在工作的方式方法、机制制度，即管理的层面上实施防止再发的措施。 

5.批评和自我批评 15

任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。

→ 防止问题再发的处置要越快越好。最好能做到用管理图发现问题，之后迅速实施整改，使其回归到受控状态。 

最后的「纠正错误思想」当中说的“即使我们的工作得到了极其伟大的成绩，也没有任何值得骄傲自大的理由。虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。”可以作为我们每个人的人生哲理，引而用之。