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什么是质量和质量管理?

时间:2020-01-22     作者:北京中产连 孟宇【原创】

质量

质量是指我们在买入商品及服务时,判断是否满足了下面的条件与否做出的决定:

●这个商品及服务的作用及机能,是否与我们的目的相同(商品与服务的质量);

●这个商品及服务是否与预算相吻合(商品与服务的成本);

●这个商品与服务的买入时期是否与使用时期相吻合(商品与服务的交期)。


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无论是多么高质量的商品,价格如果超出了预算的价格以及在想用的时候用不了,不能按交货期提供商品的话,这种商品(服务 )也不会有任何人买的。因此,企业在给购买者提供商品以及服务时,就必须提供购买人期望价值以上的商品。


质量(Q)×交期(D)

价值(Value)  =

成本(C)


依照这个思路,我们所管理的对象质量是:充分平衡了商品与服务所应有的作用与机能和价格及交期的内容,这称之为相对质量。为了提供相对的质量,必须从以下4个质量方面保持高度:


a. 客人所要求的质量(市场的质量)。

b. 这个质量如何实现的设计(设计的质量)。

c. 如何将设计质量具体的融入到产品中去(制造的质量)。

d. 制造出来的产品如何销售,以及是否提供售后服务(销售・服务的质量)。


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4大质量--质量管理的活动概要


市场的质量


1. 调查客人要求的Q、C、D。

2. 明确此商品的特性・特质。

3. 规划提供商品的内容。


设计的质量


1. 明确产品的质量特性。

2. 质量特性规格化,定出标准。

3. 对设计评价,审查并确认。

4. 实施试制,做到问题防患于未然。


制造的质量


1. 包含作业手法·顺序的工序设计。

2. 切实做到工序的管理,保持工序质量的稳定性。

3. 通过实施实验・检查来确认质量。

4. 积极实行工序改善,谋求工序质量的改善。


销售・服务的质量


1. 对商品的特征予以说明,销售符合市场需求的商品。

2. 实施点检,保养等的服务业务。

3. 索赔处理、维修切实做到快速对应。

4. 将设计的销售信息,服务信息反馈给制造部门。


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质量管理


上面阐述了关于「质量」的内容,接下来我们就从管理「制造的质量」的角度来思考。

管理是指,通过Plan(计划)-Do(实施)-Check(确认)-Action(处置)循环的重复,谋求活动对象的高效率的活动。根据JIS Z 8101,质量管理是这样定义的:“质量管理”是指,为了最经济的制造出符合买方要求的质量的物品或者服务的手段的体系。将其套用到制造的质量管理来考量的话,那么要满足设计的质量规定的要求·规格,就需要展开以下活动。

① 规定作业方法、作业顺序(实施标准化)…………P

② 按要求去实施…………D

③ 实施中对作业工序和中间在制品的完成情况进行确认……C

④ 确认结果,与计划的差异,采取不发生问题的处置措施并将确认结果与处置内容记录在案 ……………A

通过上记P-D-C-A的循环往复,谋求工序质量的稳定与改善,是作为现场的使命,实现此活动是监督人员的职能职责。


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标准化的重要性


质量管理与标准化有密不可分的紧密关系。如果标准化不完善的话,就会发生各种各样的问题。

●设备操作失误,就会是故障发生的原因。

●不正确使用工装夹具,就会造成破损。

●由于没有进行安全确认而实施作业,造成工伤。

上面这些问题都是由于标准化不完善的原因造成的问题。为了使日常的工作能够有效率的推进,需要对作业人员进行指导·培训,使作业人员依照明确规定了作业方法以及顺序的“作业标准”切实的予以执行。要再次确认标准化的重要性,并定期对标准化的本身实施检验,必须做到维持日常的实践活动能够推进。



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