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关于问题解决

时间:2019-12-23     作者:北京中产连孟宇【原创】

问题是指应有状态(目标)与现实(结果)间的差异,问题大致分为2类:


① 浪费的问题……由所产生的浪费所衍生出来的问题的情况。

目标 < 手段(方法)


② 超负荷的问题……由所有的超负荷的事情衍生出来的问题的情况。

目标  > 手段(方法)


解决问题的关键点


① 根据立场、以及职能职责的不同,就会出现捕捉问题的差异,因此站在谁的立场上捕捉问题是重点之一 


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 ② 问题,是有原因才会发生。在探究问题的原因时,因为有很多看不到的部分,假设以及对其的验证是不可或缺的。


③ 就解决问题而言,应急处置与防止再发都是不可少的。要从人与工作的两方面的处置进行多角度的探讨。

 

(例)某人辞职了


 当务之急

 防止再发

 人员的补充

 改善人际关系

 改善职场氛围

工作

 替代人的选定

 职务的整合

 待遇的改善

 

④ P-D-C-A是业务的基础,在考虑解决问题时的根基。


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 问题解决的三要素


就解决问题而言,感觉、构思、实践这三要素(能力)是必要的。


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①感觉能力(感知力)

・感受到革新的必要性

・对未来以及将来做出预判

・能够有创造的想象力


③ 创造力(构思力)

・能有全方位的构想

・课题是重点志向

・能够设计方案,计划,组织化


③贯彻力(实践力)

・能够恰如其分的表现

・有强大的说服力

・能够对周围协调,调整


其中,感知力是将问题当作问题加以认识,在此之上,还有对问题的本质予以探究的能力。具体体现为以下的能力:


① 理解力……正确捕捉通过眼睛以及耳朵得到的信息,并加以理解的能力。

② 分析力……对于已掌握的信息以及数据的正确的分析能力。

③ 倾听力……对于他人的信息能从中抓住重点的正确的内容

④ 采访能力……通过提问,得到必要的信息的能力。

⑤ 判断力……对信息,事与物的是是非非,重要度能够判断的能力。

感知力是问题解决能力的入口,可以说这个能力的强弱决定着问题解决能力的强弱。


问题把握的着眼点


要想抓住问题,有了切入口再去面对的话大多是比较容易的。下面就列举一些有代表性的切入口。



★生产方面

Productivity (生产效率)

Quality (质量)

Cost (成本)

Delivery (交期)

Safety (安全)

Morale (干劲)

Timing (时机)


★方法

Method(方法)

Arrangement(顺序)

Rule(规则)

Standard(标准)

Tool(道具・工具)


★机制

When (何时)

Where (在哪)

Who (由谁)

What (做什么)

Whom (对谁)

Why (为什么)

How to (怎么做)

Plan  (计划)

Do (实施)

Check (确认)

Action (下一步对策)


★事业方面

Man (劳动力)

Material (材料采购)

Machine (机械・设备)

Money (资金调配)

Method (方法)

Management (经营管理)



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