问题是指应有状态（目标）与现实（结果）间的差异，问题大致分为2类：

① 浪费的问题……由所产生的浪费所衍生出来的问题的情况。

目标　＜　手段（方法）

② 超负荷的问题……由所有的超负荷的事情衍生出来的问题的情况。

目标  ＞　手段（方法）

解决问题的关键点

① 根据立场、以及职能职责的不同，就会出现捕捉问题的差异，因此站在谁的立场上捕捉问题是重点之一 。

 ② 问题，是有原因才会发生。在探究问题的原因时，因为有很多看不到的部分，假设以及对其的验证是不可或缺的。

③ 就解决问题而言，应急处置与防止再发都是不可少的。要从人与工作的两方面的处置进行多角度的探讨。

（例）某人辞职了

④ Ｐ－Ｄ－Ｃ－Ａ是业务的基础，在考虑解决问题时的根基。

 问题解决的三要素

就解决问题而言，感觉、构思、实践这三要素（能力）是必要的。

①感觉能力（感知力）

・感受到革新的必要性

・对未来以及将来做出预判

・能够有创造的想象力

③ 创造力（构思力）

・能有全方位的构想

・课题是重点志向

・能够设计方案，计划，组织化

③贯彻力（实践力）

・能够恰如其分的表现

・有强大的说服力

・能够对周围协调，调整

其中，感知力是将问题当作问题加以认识，在此之上，还有对问题的本质予以探究的能力。具体体现为以下的能力：

① 理解力……正确捕捉通过眼睛以及耳朵得到的信息，并加以理解的能力。

② 分析力……对于已掌握的信息以及数据的正确的分析能力。

③ 倾听力……对于他人的信息能从中抓住重点的正确的内容

④ 采访能力……通过提问，得到必要的信息的能力。

⑤ 判断力……对信息，事与物的是是非非，重要度能够判断的能力。

感知力是问题解决能力的入口，可以说这个能力的强弱决定着问题解决能力的强弱。

问题把握的着眼点

要想抓住问题，有了切入口再去面对的话大多是比较容易的。下面就列举一些有代表性的切入口。

★生产方面

Productivity　（生产效率）

Quality　（质量）

Cost　（成本）

Delivery　（交期）

Safety　（安全）

Morale　（干劲）

Timing　（时机）

★方法

Method（方法）

Arrangement（顺序）

Rule（规则）

Standard（标准）

Tool（道具・工具）

★机制

When　（何时）

Where　（在哪）

Who　（由谁）

What　（做什么）

Whom　（对谁）

Why　（为什么）

How to （怎么做）

Plan 　（计划）

Do　（实施）

Check　（确认）

Action　（下一步对策）

★事业方面

Man　（劳动力）

Material （材料采购）

Machine （机械・设备）

Money　（资金调配）

Method　（方法）

Management　（经营管理）