改善是什么，改善其实就是解决问题。发生故障或问题时，不是仅仅消除眼前的直接原因恢复现状，而是要找出导致故障产生的真正原因。解决问题不能是救火，而是要找到真正的原因，进行对策，从根本上解决，做到防止再发。如果问题重复出现，说明我们没有找到真正的原因，对策方法也不对。

一般我们解决问题时用到的5W1H是：

为什么（WHY）……必要性

什么（WHAT）……对象物

哪里（WHERE）……场所、工序

何时（WHEN）……时期（时点）

谁（WHO）……人、对象人

如何（HOW）……手法、作业方法

按照这样的设问法进行基础项目点检时基本上没有什么问题，但是对于追究真正问题来说还不太成熟。在丰田生产方式中追究真正原因时，都会严格按照“为什么？为什么？……”重复5次的方法去做。这是发生问题后找出真正原因防止再次发生的手法。仅仅进行一次形式上的“为什么”只会找出表面的原因，最终只是进行了应急处理。因此为了找出隐藏在背后的问题，就要重复进行5次“为什么、为什么……”，如果不找出真正的原因就无法防止再次发生，更加无法防止重要故障的发生。

“真因”是根本原因，拿生病来说病因不是表面看到的发热头痛，而应该是导致生病的“病原体”，而“头疼医头脚疼医脚”是不可取的。我们从一个例子来看，对应和对策有什么不同。

我们看到，在原因分析和对策中，左边最下方红字部分（更换零件）往往是我们的处理方法，也就是说只做了对应，没有进行防止再发的对策。如果要想找到真正的原因，右边的部分才是我们要去关注的地方，只有一步一步的做到右边的原因分析，多问几次为什么，才能找到问题的真因所在，也就有了真正防止再发的对策。

并且，我们分析原因时，一定要对物，不要对人。这一点在我们企业中是常出现的问题，分析到最后往往是因为员工没有执行标准，草草了事。更有些企业制定了许多罚款制度，但问题没有解决，还会重复发生。我们再看下一个例子。

看到这里大家可能会发笑，难道我们真的要换一个总经理吗？因此对物不对人是基本原则。

真因追究（5个为什么）的推进方式

真因追究（5个为什么）的注意点

1.简单的表达事实

比如下面的表达：

① 手被卡盘夹了（问题）

→为什么？

由于手忙脚乱，开关开着，注意到工件偏离原来位置，想要调整…...

不觉得太繁琐吗？其实里面真正的原因是“手忙脚乱”。

②手被卡盘夹了（问题）

→a.卡盘动了

→b.手在卡盘下面

这样的表述简单明了。我们在做对策时就会有的放矢，上面的问题对策内容会是：

·增加区域感应器

·双手操作

·增加安全罩等

要点：指定的原因中是否包括因果关系，用大概10个字叙述事实。

2.因果关系互换后是否也成立

我们还以前面发动机烧结的例子来说明。

① 发动机烧结（结果）

→为什么？

油不够了（原因）

反过来，因为油不够了，所以发动机烧结，逆向也是成立的。

②发动机烧结（结果）

→为什么？

没有进行点检（原因）

反过来，没有进行点检，发动机一定会烧结？逆向不成立了。

要点：如果逆向不成立的话，那么对策就是有问题的。

3.问题要基于事实，且不扩大范围

问题出现了，不要凭空想象是什么原因，一定要基于事实，现地现物是原则。一切线索都在现场。用自己的眼、手去进行确认。这就是我们常说“问物，不要问人”。也不要扩大范围，要就事论事。对物不对人，否则就会出现上面所提到的“换掉总经理”的笑话。

要点：落实于自己的眼、手能确认的对象（=事实）。