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寻找真因,防止问题再发—丰田的5个为什么

时间:2019-12-23     作者:北京中产连沈海琦【原创】

改善是什么,改善其实就是解决问题。发生故障或问题时,不是仅仅消除眼前的直接原因恢复现状,而是要找出导致故障产生的真正原因。解决问题不能是救火,而是要找到真正的原因,进行对策,从根本上解决,做到防止再发。如果问题重复出现,说明我们没有找到真正的原因,对策方法也不对。


一般我们解决问题时用到的5W1H是:

为什么(WHY)……必要性

什么(WHAT)……对象物

哪里(WHERE)……场所、工序

何时(WHEN)……时期(时点)

谁(WHO)……人、对象人

如何(HOW)……手法、作业方法


按照这样的设问法进行基础项目点检时基本上没有什么问题,但是对于追究真正问题来说还不太成熟。在丰田生产方式中追究真正原因时,都会严格按照“为什么?为什么?……”重复5次的方法去做。这是发生问题后找出真正原因防止再次发生的手法。仅仅进行一次形式上的“为什么”只会找出表面的原因,最终只是进行了应急处理。因此为了找出隐藏在背后的问题,就要重复进行5次“为什么、为什么……”,如果不找出真正的原因就无法防止再次发生,更加无法防止重要故障的发生。


“真因”是根本原因,拿生病来说病因不是表面看到的发热头痛,而应该是导致生病的“病原体”,而“头疼医头脚疼医脚”是不可取的。我们从一个例子来看,对应和对策有什么不同。


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我们看到,在原因分析和对策中,左边最下方红字部分(更换零件)往往是我们的处理方法,也就是说只做了对应,没有进行防止再发的对策。如果要想找到真正的原因,右边的部分才是我们要去关注的地方,只有一步一步的做到右边的原因分析,多问几次为什么,才能找到问题的真因所在,也就有了真正防止再发的对策。

并且,我们分析原因时,一定要对物,不要对人。这一点在我们企业中是常出现的问题,分析到最后往往是因为员工没有执行标准,草草了事。更有些企业制定了许多罚款制度,但问题没有解决,还会重复发生。我们再看下一个例子。


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看到这里大家可能会发笑,难道我们真的要换一个总经理吗?因此对物不对人是基本原则。


真因追究(5个为什么)的推进方式


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真因追究(5个为什么)的注意点


1.简单的表达事实


比如下面的表达:

① 手被卡盘夹了(问题)

→为什么?

由于手忙脚乱,开关开着,注意到工件偏离原来位置,想要调整…...

不觉得太繁琐吗?其实里面真正的原因是“手忙脚乱”。

②手被卡盘夹了(问题)

→a.卡盘动了

→b.手在卡盘下面

这样的表述简单明了。我们在做对策时就会有的放矢,上面的问题对策内容会是:

·增加区域感应器

·双手操作

·增加安全罩等

要点:指定的原因中是否包括因果关系,用大概10个字叙述事实。

 

2.因果关系互换后是否也成立


我们还以前面发动机烧结的例子来说明。

① 发动机烧结(结果)

→为什么?

油不够了(原因)

反过来,因为油不够了,所以发动机烧结,逆向也是成立的。

②发动机烧结(结果)

→为什么?

没有进行点检(原因)

反过来,没有进行点检,发动机一定会烧结?逆向不成立了。

要点:如果逆向不成立的话,那么对策就是有问题的。

 

3.问题要基于事实,且不扩大范围


问题出现了,不要凭空想象是什么原因,一定要基于事实,现地现物是原则。一切线索都在现场。用自己的眼、手去进行确认。这就是我们常说“问物,不要问人”。也不要扩大范围,要就事论事。对物不对人,否则就会出现上面所提到的“换掉总经理”的笑话。

要点:落实于自己的眼、手能确认的对象(=事实)。


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