◆工作中的人际关系

人际关系是工作顺利进行的润滑剂。汽车有发动机油、变速箱油。油虽然本身不直接转送动力，但若没有油，设备就烧坏了，无法运转。工作也是这样，若无视人际关系这个润滑油而不顾一切去干，工作本身就会卡住无法进行。要使工作顺畅地进行，就必须搞好人际关系。所谓“人际关系”是指人与人之间的关联与关系。我们夫妻之间、亲子之间、朋友之间等有着各种各样的人际关系。比方说“鱼感觉不到水的存在”，鱼被捞出水大概才感觉到水的存在。由于我们平时也完全沉浸在人际关系之中，习以为常而有时感觉不到它的存在。要想顺利增进人际关系，必须意识到其“关系、关联”，有意识地进行操作。这就是Human  skills（人际关系处理能力）。

◆人际关系的润滑剂是沟通

人际关系是顺利推进工作的润滑剂，使人际关系和谐的润滑剂是沟通。信息社会的主角是计算机。而计算机毕竟是处理信息的设备，在同人际关系无关联的地方机械地进行信息处理。人际关系终归是在人与人的“关联”当中，人具有的“意识”、“感情”的信息处理是沟通。所有的动物都具有本能行动与学习行动。人的特征是通过以语言的学习行动而具有意识（思考），沟通就是推动将该“意识”与“感情”向他人传递。

◆沟通的手段

沟通最有效的手段是“语言”。语言只要显示意思的范围，听者在这个范围内选择自己喜欢的内容。人对语言，同自己的知识与经验联系起来，具有一个印象。即使使用同样的语言，印象并不相同。

 (例）语言意思的范围

◆沟通的过程

◆高明的说话方法的顺序

① 传递整体印象……谈话的目的、概要的说明。

② 使用能够共同理解的语言…定义化、标准化、记号化。

③ 明确话语的关联……归纳要点、有逻辑性。

④ 确认对方是否已理解…让其提问、重复。