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丰田的问题解决法

时间:2019-12-17     作者:北京中产连王文君【原创】

1.什么是问题?


问题可以分为三种类型,分别是发生型问题、探索型问题、设定型问题。三者之间的关系如下图所示:

 

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所以,问题解决是针对现状值与目标状态之间的差异(即问题),寻找其原因并采取对策,消除差异、解决问题的方法。


课题达成是对于仅靠追究不好之处无法达成的水平,如「达成希望状态」「达成更高的目标」等,为了达成这些从新的视角出发的目标课题而探究对策的方法。


通过管理图可以更加清晰的展示出问题解决与课题达成之间的区别:


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2.如何发现问题?


问题就是现状与目标之间的偏差,因此发现问题的基础首先是要有明确的基准或目标。目标-现实=差异。所以只有作为基准的目标明确,才能看到现实情况与基准之间的差异,而这个差异就是问题。


除此之外,还要发动全体人员共同提出问题,针对问题达成一致意见。例如,在自己身边有没有难做的工作;在进行作业时有没有感到困惑的点;有没有觉得如果对这里进行改善就会更轻松的地方,等等。但是这种问题的提出不能是等人都聚集到一起之后才去思考,需要在日常工作中就注意收集信息。


对于发现问题的着眼点,可以从职场的六大任务去思考,也就是质量(Q)、成本(C)、交期(D)、安全(S)、士气(M)、环境(E)。

 

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很多现场或部门往往找不到问题,究其原因不外乎是没有明确的目标和愿景,或者没有应该遵守的标准;以及没有确认标准的遵守情况是如何的;还有就是对自我的否定不够,没有否定自我、打破现状的勇气。


※阻碍发现问题的10个坏习惯


◆认定自己的职场做的很好。

◆影响到其他工序的问题不认为是问题。

◆认为错误全在前工序或其他人。

◆将一直以来的不好认为是理所当然。

◆一味寻找难以解决的理由。

◆放任自流,不看数据。

◆虽然采集了数据但不做研究。

◆认为职场的问题总会有人去做。

◆任何事都轻易放弃。

◆依靠经验感觉工作。


3.问题解决的7个步骤


丰田的问题解决法又称为QC式的问题解决法,是利用QC的手法,合理的、科学的、高效的解决问题的方法。是从问题向原因追溯,以事实为依据,彻底查明问题的原因的方法。问题解决按照如下步骤开展:

 

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Step1:课题选定


课题选定是活动的出发点。充分的讨论以及拥有问题意识很重要。在切实抓住了现状问题的基础上,要对问题进行优先顺序的排列,最终确定课题。可以通过探讨明确出评价项目和分数,利用如下所示的矩阵图对问题进行评价,从而选定课题。

 

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Step2:现状把握与目标设定


现状把握要正确的调查“现在、是怎么样的”,也就是要收集现在的事实情况。如果有过去的数据,那么就可以利用QC七工具对数据进行整理反映问题,如果没有过去则数据,则要从数据采集开始。目标的设定要明确三要素,即目标项目(特性)、期限、目标值,也就是“将什么”“到何时为止” 变成“多少”。

  

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Step3:活动计划的制定


即要明确出按照什么样的计划来推进活动,决定出各项工作的开展时间和负责人等事项。


Step4:要因的解析


这一步要调查特性的现状,拿出要因 。通过特性要因图·关联图等筛选出要因,重复挖掘“为什么”3~5次,追究真因。这里要注意的是,特性要因图·关联图等的要因,未必一定就是真正的原因,因此通过事实·数据进行验证很重要。可以对锁定的要因进行现地现物的确认,获取锁定于要因的必要数据或事实,以及进行问题的再现及问题寻找。

 

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Step5:对策的制定与实施


在进行对策的探讨时,要提出对策的主意想法,探讨对策的具体化,并确认对策内容。以下是以 “射箭时如何使箭头刺扎的距离波动变小”为例利用系统图进行对策探讨的例子。


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为了筛选出最优的对策,可以从① 探讨实施顺序② 探讨制约条件③ 障碍的预测及回避④ 副作用的预测・事前防止⑤ 预测期待效果这五个点着眼考虑。实施对策时,要制定实施计划,明确 “将什么”“由谁”“到何时”“在何处““如何做“。并且要重视责任分担,要向上级·关联部门汇报对策内容,事先获得了解·合作 。


Step6:效果的确认


确认各项对策实施后的结果,与目标值进行比较,看前面锁定的“原因”变成怎么样了。


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Step7:标准化与管理的固化


这是同样问题不再发生第二次的保证。进行标准化时,能够明文化的,要明确出 改订理由「由谁・何时・将什么・如何」。无法明文化的,要考虑无论谁来做都不会出错的工作方法、机制。而且内容要容易理解, 容易遵守,并明确5W1H。为了使活动的结果得以维持们就要定出管理方法,编入到日常管理体制中,明确管理指标等。


反省及今后的计划


活动的反省包括计划与实绩的差距如何,QC思路的适用情况如何,各步骤的活动的中好的地方和不好的地方等。并将这些反省用于今后的活动,同时明确遗留问题,以及将取得效果的改善进行横向展开。也就是要进行PDCA的循环,不断提升水平。


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