什么是“5个为什么”？

定义：

        通过一次接一次地对问题现象客观、深入地问询“为什么”，在此过程中不夹杂自身的假设性判断、不使用已有的经验作出判断，现地现物地通过确认客观事实找到问题真因的一种“问题分析方法”。

不良问题现象：

        车架三横梁电泳漆附着差，漆膜薄。

错解：

共有如下5个原因可能造成此种不良。

一、脱脂槽温度低——对策一：调高脱脂槽温度。

二、擦油工序擦油不彻底，件结构导致内部擦不到。对策二：重新培训擦油工序员工，要求擦油要擦到件的内部。

三、件在制造过程中沾染了过多的油。——对策三：调查制程中所有可能沾油的点，并排除。

四、前工序冲压后涂油过度。——对策四：调查现有冲压涂油的工艺及频次，并验证更改，杜绝过度涂油。

五、？

正解：

问①：为什么电泳漆附着差，漆膜薄？

答①：因为油漆没能完全与工件发生电泳反应。

问②：为什么油漆没能完全与工件发生电泳反应？

答②：因为工件上有油。

问③：为什么工件上有油？

答③：因为件工上的油没有除干净。

问④：为什么工件上的油没有除干净？

答④：可能因为A脱脂工序没能完全脱脂；         B擦油工序没能完全擦净；         C工件上沾的上工序带的油太多。

现地现物地实际确认A脱脂工序没能完全脱脂的情况：

问A①：为什么脱脂工序没能完全脱脂？

答A①：可能因为脱脂槽温度低。

通过现地现物地实际调查发现：脱脂槽温度设定为52.6度，并不低于工艺要求的55度±5度。且除了问题件车架三横梁以外，其它所有件都不会发生此不良现象，因此通过客观确认可判定：脱脂槽温度低不是造成此不良的真因。对策一不需实施。

现地现物地实际确认B擦油工序没能完全擦净的情况：

问B①为什么擦油工序没能完全擦净？

答B①可能因为工件结构复杂，员工擦油没有按照工艺要求擦除。

通过现地现物调查发现：工件结构的确复杂，但是员工擦油时能够做到擦拭内部，是按照工艺要求操作的。因此可判定：员工擦油没有按照工艺要求操作不是导致此不良的真因。对策二不需实施。